SUPORTE

Você pode retirar a segunda via da fatura do seu plano através do aplicativo Minha Mos, dos nossos canais de atendimento ou da Central do Assinante:

• Acesse o aplicativo Minha Mos. Caso ainda não tenha o aplicativo no seu celular, baixe-o na App Store (iOS) ou na Google Play (Android).

• Acesse a Central do Assinante: [clique aqui].

• Fale com um atendente da Mos pelo WhatsApp: (65) 99611-4215.

Se você não sabe o que fazer quando a internet cair, podemos te ajudar com um passo a passo simples:

1. Reinicie o modem, desconectando-o da tomada por aproximadamente 1 minuto. Isso pode resolver seu problema de conexão.

2. Caso a queda de internet não seja solucionada, verifique se os LEDs do modem estão funcionando normalmente.

3. Verifique se há algum LED vermelho piscando no modem.

Se identificar algum problema nos passos 2 ou 3, entre em contato com nosso suporte.

O valor da fatura do seu plano pode ter mudado devido a alguma mudança de plano ou à contratação de algum serviço adicional (como serviço de streaming, por exemplo). Outros motivos pelos quais sua conta de internet pode ter aumentado são: mudança de endereço, alteração de cômodo, cobrança de juros ou multa. Se tiver dúvidas, entre em contato através do nosso canal de atendimento.

A alteração de senha, no momento, é feita de forma remota pela nossa equipe de atendimento. Basta entrar em contato e solicitar a alteração.

(Ao realizar a mudança do nome do Wi-Fi e da senha, todos os dispositivos anteriormente conectados serão desconectados, sendo necessário reconectá-los ao Wi-Fi, exceto aqueles conectados via cabo.)

Sim, basta entrar em contato com nossa central de atendimento e falar com nossa equipe. Iremos ajudá-lo em uma negociação que caiba no seu bolso.

Melhorar o alcance do sinal do seu Wi-Fi é essencial para garantir uma boa experiência com a internet. Confira algumas dicas simples para aumentar o sinal do seu Wi-Fi:

1. Posicione o modem ou roteador Wi-Fi em um local alto e centralizado no espaço onde deseja ter sinal.

2. Direcione o modem ou roteador para a área que apresenta maiores problemas de cobertura.

3. Evite a proximidade de objetos que possam interferir no sinal do Wi-Fi, como espelhos, aquários, paredes muito grossas, ou dispositivos que emitam interferências, como micro-ondas.

Caso aplique essas dicas e os problemas de sinal persistam, você pode considerar o uso de equipamentos adicionais para ampliar o alcance do Wi-Fi em locais mais distantes. Entre em contato com nosso suporte para falar com nossa equipe técnica, que poderá fornecer orientações precisas sobre como melhorar o alcance do seu sinal de Wi-Fi.

Sim, para o pagamento via PIX, o QR Code ou a chave PIX já estão integrados ao boleto. Para pagamento por cartão de crédito, é necessário entrar em contato com a nossa central e solicitar. Ao fazer a solicitação, nossa equipe enviará um link para que você possa preencher os dados do cartão e realizar o pagamento.

Se a sua internet está lenta, a primeira coisa a fazer é realizar um teste de velocidade da sua conexão.

Uma maneira de melhorar a velocidade da internet é conectar seus dispositivos (como computador, videogame, TV, entre outros) diretamente ao cabo LAN, pois os equipamentos conectados via Wi-Fi dividem a velocidade da internet de acordo com o consumo.

Internet lenta conectada ao Wi-Fi:
Nesses casos, é importante comparar o desempenho da sua internet em diferentes plataformas com funções semelhantes. Por exemplo, se a Netflix está travando, compare o desempenho com o YouTube, e também verifique em outros dispositivos. Caso o problema seja generalizado, recomendamos reiniciar o modem e, se houver, o roteador. Se o problema for pontual, pode não estar relacionado à internet.

Internet lenta conectada ao cabo:
Algumas placas de rede limitam a velocidade de conexão a 100 Mbps (placas Fast Ethernet). Se o teste de velocidade mostrar uma conexão ligeiramente abaixo de 100 Mbps, é possível que seu equipamento tenha essa limitação.

Em caso de dúvidas, entre em contato com o suporte.

O teste de velocidade da internet permite medir o desempenho da sua conexão e verificar se ela está de acordo com a velocidade contratada no seu plano. Para realizar um teste de velocidade preciso, siga este passo a passo:

1. Verifique se outras pessoas no local estão usando a internet.

2. Certifique-se de que seu navegador (Google Chrome, Microsoft Edge, Mozilla Firefox ou outro) está atualizado.

3. Feche outras abas, aplicativos e pause downloads.

4. Deixe apenas o medidor de velocidade de internet aberto. O site que recomendamos para o teste é: https://www.speedtest.net/pt/.

5. Use uma conexão estável para o teste, conectando o cabo Ethernet ao PC, em vez de usar o Wi-Fi. Isso garante mais precisão.

6. Com o site aberto, clique no botão “Iniciar” para iniciar o teste de velocidade.

7. Em poucos segundos, o resultado aparecerá na sua tela.

Caso tenha realizado o teste desta forma e ainda note uma discrepância em relação à velocidade contratada, entre em contato com o nosso suporte, estaremos à disposição para ajudá-lo.

O titular do cadastro deve entrar em contato com a nossa central de atendimento e solicitar a mudança. Após a solicitação, nossa equipe entrará em contato por telefone com o novo titular para confirmar os dados, garantindo que tudo fique certo.

Para realizar a alteração de plano, seja upgrade ou downgrade, entre em contato com a nossa central de atendimento.

Para a realização do procedimento, é necessário que o responsável entre em contato com a nossa central e encaminhe a certidão de óbito do titular. Assim, será possível realizar a mudança de titularidade ou o cancelamento, caso deseje. Porém, isso não exclui os débitos em atraso.

É necessário entrar em contato com a nossa central de atendimento. O cancelamento só será concluído após a quitação de todos os débitos.